PwC’nin ‘Efsane Cuma Dosyası 2025’ araştırması, Kasım ayı indirim dönemindeki en yeni trendlere ve dönüşen tüketici davranışlarına ışık tutuyor. Araştırmaya göre tüketicilerin %87’si Efsane Cuma indirim dönemlerinde alışveriş planlıyor ancak karar, fiyat ve güven süzgecinden geçiyor. Türkiye, yapay zekâ kullanımını Avrupa’ya kıyasla daha hızlı benimsiyor. Harcama planı Avrupa’da 268 Euro, Türkiye ise 320 Euro düzeyinde. Katılımcıların %43’ü taksitli alışveriş yapmayı planlıyor.
PwC’nin bu yıl ikinci kez yayımladığı “Efsane Cuma Dosyası 2025” araştırması, Türkiye’deki tüketicilerin %87’sinin kasım ayı indirim dönemlerinde alışveriş yapmayı planladığını gösteriyor. Katılımcıların büyük bölümü fiyat avantajı kadar markaya duyulan güveni de karar sürecinde belirleyici görüyor. Türkiye’de tüketiciler, Avrupa ortalamasının üzerinde bir harcama eğilimiyle ortalama 320 Euro harcamayı planlıyor.
Giyim ve Elektronik İlk Sırada
Türkiye’de yetişkin giyim (%52), elektronik (%36) ve çocuk giyim (%30) en çok tercih edilen kategoriler olarak öne çıkıyor. Ayrıca tüketicilerin %82’si kasım indirimlerinde yeni yıl hediyelerinin tamamını veya bir kısmını almayı planlıyor.
Sadakat ve Güven Öne Çıkıyor
Araştırmaya göre, tüketicilerin %53’ü geçtiğimiz yıl ilk kez alışveriş yaptığı markadan bu yıl tekrar alışveriş yapmayı planlıyor. Bu oran, Avrupa ortalamasının oldukça üzerinde bir sadakat göstergesi olarak değerlendiriliyor. PwC Türkiye Ortağı Cihan Harman, “Efsane Cuma artık yalnızca indirim değil, güven, değer ve sürdürülebilirlik ekseninde yeniden şekillenen bir tüketim kültürünün yansıması” ifadesini kullandı.
Araştırma, sosyal medya ve fenomen etkisinin yükseldiğini, Türkiye’de katılımcıların %31’inin sosyal medya reklamlarını takip ettiğini ortaya koyuyor. Ayrıca, yapay zekâ destekli alışveriş araçlarının Türkiye’de Avrupa’dan daha hızlı benimsendiği belirtiliyor (%13’e karşı %9).
Operasyonel Mükemmellik ve Stok Yönetimi Kritik
Katılımcıların %26’sı stok eksikliğini alışveriş deneyimini olumsuz etkileyen başlıca unsur olarak değerlendiriyor. Raporda, markaların kısa vadede operasyonel mükemmeliyete, uzun vadede ise güven inşasına odaklanmasının rekabet avantajı yaratacağı vurgulanıyor.
Araştırmanın öne çıkan bulguları şöyle:
• Türkiye’deki tüketicilerin %87’si indirim dönemlerinde alışveriş planlıyor; ancak karar fiyat ve güven süzgecinden geçiyor. (2024> %85)
• Türkiye’de tüketicilerin %53’ü bu dönemde ilk defa alışveriş yaptığı markadan tekrar alışveriş yapmaya olumlu bakıyor. Bu dönem, müşteri sadakati için de önemli bir temas noktası.
• Türkiye’de tüketicilerin %31’i sosyal medya akışındaki reklamları takip ettiklerini söylüyor. (2024> %16)
• Türkiye, alışveriş için yapay zekâ kullanımını Avrupa’ya kıyasla daha hızlı benimsiyor. Bu oran Türkiye’de %13 Avrupa’da %9 olarak görülüyor.
• Stok eksikliği, %26 ile Türkiye’de alışveriş deneyimini en olumsuz etkileyen faktörler arasında öne çıkıyor; kısa vadede operasyonel mükemmeliyet ve uzun vadede ise güven inşası rekabet avantajı sağlayacak. (2024> %28)
• Tüketicilerin %23’ü indirim dönemlerinde, gerçek fırsat yakaladığını düşünmüyor. Bu durum indirim dönemlerine yönelik güven eksiğini ortaya koyuyor.
• Türkiye’de Yetişkin giyim (%52), elektronik/teknoloji (%36) ve çocuk giyim (%30) öne çıkan kategoriler.
• Türkiye’deki tüketicilerin %82’si Efsane Cuma / Kasım ayı indirimlerinde yeni yıl hediyelerinin tümünü veya bir kısmını almayı planlıyor.
