{"id":861,"date":"2020-09-07T13:58:48","date_gmt":"2020-09-07T13:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kategorimagazaciligi.org\/?p=861"},"modified":"2020-09-07T14:00:56","modified_gmt":"2020-09-07T14:00:56","slug":"musteri-verileriniz-izinli-mi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/?p=861","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Verileriniz \u201c\u0130zinli\u201d mi?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

G\u00fcn\u00fcm\u00fczde firmalar\u0131n, omnichannel m\u00fc\u015fteri deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet ve tekliflerle sunmas\u0131n\u0131n \u00f6nemi g\u00fcn ge\u00e7tik\u00e7e art\u0131yor. M\u00fc\u015fteri verilerini toplamak, i\u015flemek ve ileti\u015fime ge\u00e7ebilmek i\u00e7in \u00f6n ko\u015ful, ilgili mevzuata uygun olarak m\u00fc\u015fterilerden izin almak ve bu izinleri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir yap\u0131da y\u00f6netebilmekten ge\u00e7iyor.<\/b><\/p><\/div>

Yapay Zek\u00e2 Teknolojileri ve Big Data\u2019n\u0131n pazarlaman\u0131n merkezine oturmas\u0131yla firmalar\u0131n m\u00fc\u015fterilere ismi ile hitap eden bir SMS g\u00f6nderebilmesi, cinsiyetine g\u00f6re farkl\u0131 e-mail tasar\u0131mlar\u0131 olu\u015fturmas\u0131, IOT verisine g\u00f6re bak\u0131m randevusu sunmas\u0131, lokasyonuna g\u00f6re anl\u0131k bildirim g\u00f6nderebilmesi, online gezinme hareketlerine g\u00f6re reklam g\u00f6sterimi yapabilmesi, bedenine ve al\u0131\u015fveri\u015f al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131na g\u00f6re \u00fcr\u00fcn \u00f6nerileri ger\u00e7ekle\u015ftirmesi art\u0131k m\u00fcmk\u00fcn. Ancak, bu ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklif ve ileti\u015fimleri ger\u00e7ekle\u015ftirmeden \u00f6nce firmalara d\u00fc\u015fen b\u00fcy\u00fck bir i\u015f var: O da m\u00fc\u015fteri izinlerinin hukuka uygun ve g\u00fcvenli bir \u015fekilde toplan\u0131p y\u00f6netildi\u011finden emin olmak.<\/p>

Bu temel at\u0131lmadan maalesef baz\u0131 firmalar\u0131n ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ileti\u015fimler ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fini ve b\u00fcy\u00fck cezalarla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131n\u0131 ya da toplad\u0131klar\u0131 m\u00fc\u015fteri verilerini asl\u0131nda hukuka uygun olmamas\u0131 nedeni ile pazarlama faaliyetlerinde kullanamad\u0131klar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcyoruz.<\/p>

Peki Nedir Bu \u0130zinler?<\/strong>
Firmalar\u0131n, veri toplamak istedikleri temas noktalar\u0131nda ba\u015fta \u201cKVKK\u201d (Ki\u015fisel Verilerin Korunmas\u0131 Kanunu) ve \u201cETHK\u201d (Elektronik Ticaretin D\u00fczenlenmesi Hakk\u0131nda Kanun) olmak \u00fczere ilgili mevzuata uygun davranmas\u0131 bekleniyor.<\/p>

KVKK uyar\u0131nca kural, ki\u015fisel verilerin ilgili ki\u015finin a\u00e7\u0131k r\u0131zas\u0131 olmaks\u0131z\u0131n i\u015flenemeyece\u011fi y\u00f6n\u00fcnde. Buna istinaden firmalar, ki\u015fisel veri i\u015flemeye ba\u015flamadan \u00f6nce minimumda veri sahiplerini ayd\u0131nlatmak, gerekmesi halinde ise a\u00e7\u0131k r\u0131za almakla y\u00fck\u00fcml\u00fcd\u00fcr.<\/p>

ETHK uyar\u0131nca, firmalar\u0131n al\u0131c\u0131lara ticari elektronik ileti g\u00f6nderebilmesi i\u00e7in al\u0131c\u0131dan ticari elektronik ileti onay\u0131 al\u0131nmas\u0131 gerekir. Her iki kanun uyar\u0131nca da al\u0131nan izinlerin ispat y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fc\u011f\u00fc, veri sorumlusuna\/hizmet sa\u011flay\u0131c\u0131ya aittir.<\/p>

G\u00fcn\u00fcm\u00fczde, \u00f6nce ETHK, sonras\u0131nda da KVKK\u2019n\u0131n y\u00fcr\u00fcrl\u00fc\u011fe girmesiyle firmalar i\u00e7in hem farkl\u0131 kanallardan izin toplamay\u0131 kolayla\u015ft\u0131ran hem de toplanan izinleri hukuka uygun, verimli ve etkin bir \u015fekilde merkezi olarak y\u00f6netmeye yard\u0131mc\u0131 olan y\u00f6ntemlere ve \u00fcr\u00fcnlere ihtiya\u00e7 duyulmaya ba\u015fland\u0131.<\/p>

\u0130YS ile Entegrasyon \u015eart!<\/strong>
Ayr\u0131ca 6563 Say\u0131l\u0131 Elektronik Ticaretin D\u00fczenlenmesi Hakk\u0131nda Kanun ve Ticari \u0130leti\u015fim ve Ticari Elektronik \u0130letiler Hakk\u0131nda Y\u00f6netmelik gere\u011fince ticari elektronik ileti g\u00f6ndermek isteyen hizmet sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131n \u0130leti Y\u00f6netim Sistemi\u2019ne (\u0130YS) kay\u0131t olmas\u0131 zorunludur.<\/p>

\u0130YS Nedir?<\/strong>
Hizmet Sa\u011flay\u0131c\u0131lar’\u0131n arama, mesaj ve e-posta gibi farkl\u0131 tipte ileti izinlerini saklay\u0131p y\u00f6netebilecekleri, al\u0131c\u0131lar\u0131n verdikleri izinleri g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyip kald\u0131rabilecekleri, izinsiz g\u00f6nderimleri \u015fik\u00e2yet edebilecekleri, t\u00fcm izinleri zaman damgas\u0131yla kay\u0131t alt\u0131na al\u0131p g\u00fcvenli bi\u00e7imde saklayacak ulusal veri taban\u0131 sistemidir.<\/p>

\"\"\u0130zin Y\u00f6netimi S\u00fcre\u00e7lerinde Ya\u015fanan Temel Zorluklar Neler?<\/strong>
1. Farkl\u0131 kanallardan toplanan izinlerin y\u00f6netimi<\/strong>
\u00d6zellikle omnichannel hizmet veren firmalarda, ekipler bir\u00e7ok farkl\u0131 kanaldan birbirinden kopuk \u015fekilde izin toplayabiliyor ancak arka tarafta bu izinler birle\u015fmiyor, farkl\u0131 yerlerde tutularak i\u00e7eride birden fazla kez ayn\u0131 m\u00fc\u015fteri yarat\u0131labiliyor ve sa\u011fl\u0131kl\u0131 tekil bir veri taban\u0131 olu\u015fmam\u0131\u015f oluyor. Farkl\u0131 kanallardan birbirinden ayr\u0131 bir \u015fekilde izin toplanmas\u0131 sonucunda ayr\u0131ca hangi departman\u0131n m\u00fc\u015fteriden ne ama\u00e7la, hangi s\u00fcreyle izin ald\u0131\u011f\u0131n\u0131n bilinmemesi sorunu da ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor.<\/p>

2. \u0130zin g\u00fcncellemelerinin takibi<\/strong>
\u0130zin metinlerinin \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n bilgisayarlar\u0131nda tutulmas\u0131, herhangi bir de\u011fi\u015fiklik durumunda bu metinlerin g\u00fcncellenememesi veya kim taraf\u0131ndan ne zaman de\u011fi\u015fiklik yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131n belirlenememesi sorunlar\u0131na yol a\u00e7abiliyor. Dolay\u0131s\u0131yla versiyon takibi yapan ak\u0131ll\u0131 yap\u0131lara ihtiya\u00e7 duyuluyor.<\/p>

3. Dijital ispat ara\u00e7lar\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131<\/strong>
Toplanan izinlerin uzun s\u00fcrelerle saklanmas\u0131 ve ihtiya\u00e7 halinde izinlerin ispat\u0131, izin toplama ad\u0131m\u0131ndan sonra en kritik ad\u0131m. \u0130zin al\u0131m\u0131nda kullan\u0131lacak her kanal i\u00e7in farkl\u0131 bir \u00e7\u00f6z\u00fcm bulmaya \u00e7al\u0131\u015fmak, saha aktivitelerini y\u00f6netmenin zor olmas\u0131, ki\u015filerce beyan edilen ileti\u015fim bilgilerinin do\u011fru olmamas\u0131, \u015fik\u00e2yet durumunda iznin mevzuata uygun al\u0131nd\u0131\u011f\u0131n\u0131 ispatlayamama gibi sorunlar ortaya \u00e7\u0131kabiliyor.<\/p>

4. \u0130zin iptali (Opt-out) s\u00fcre\u00e7lerinin y\u00f6netimi<\/strong>
Opt-out s\u00fcrecinin farkl\u0131 kanallardan takip ve y\u00f6netiminin genelde zor olmas\u0131 iznini iptal eden m\u00fc\u015fterilere ilgili mevzuat gere\u011fi gereken aksiyonlar\u0131n al\u0131namamas\u0131na yol a\u00e7abiliyor. Bunu engellemek ad\u0131na anl\u0131k entegre opt-in \/ opt-out s\u00fcre\u00e7lerine ihtiya\u00e7 duyulmaktad\u0131r.<\/p>

TANI\u2019n\u0131n Merkezi \u0130zin Y\u00f6netimi \u00c7\u00f6z\u00fcm\u00fc>> Dataccord<\/strong>
TANI, firmalara 18 y\u0131ll\u0131k CRM tecr\u00fcbesi ile CRM\u2019in temel ta\u015f\u0131n\u0131 olu\u015fturan m\u00fc\u015fteri izin y\u00f6netimini kolayla\u015ft\u0131rmak ad\u0131na, yukar\u0131daki sorunlara \u00e7\u00f6z\u00fcm sa\u011flayacak bir \u00fcr\u00fcn geli\u015ftirdi. Tan\u0131 Dataccord \u00fcr\u00fcn\u00fc ile firmalar\u0131n omnichannel olarak t\u00fcm kanallar\u0131na h\u0131zl\u0131ca entegre olabiliyor. Dataccord, m\u00fc\u015fterilerden KVKK ve ETHK gerekliliklerine uygun s\u00fcre\u00e7lerle izin toplay\u0131p s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir ve etkin bir \u015fekilde y\u00f6netimini sa\u011fl\u0131yor.<\/p><\/div>

\"\"<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

G\u00fcn\u00fcm\u00fczde firmalar\u0131n, omnichannel m\u00fc\u015fteri deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmet ve tekliflerle sunmas\u0131n\u0131n \u00f6nemi g\u00fcn ge\u00e7tik\u00e7e art\u0131yor. M\u00fc\u015fteri verilerini toplamak, i\u015flemek ve ileti\u015fime ge\u00e7ebilmek i\u00e7in \u00f6n ko\u015ful, ilgili mevzuata uygun olarak m\u00fc\u015fterilerden izin almak ve bu izinleri s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir yap\u0131da y\u00f6netebilmekten ge\u00e7iyor. Yapay Zek\u00e2 Teknolojileri ve Big Data\u2019n\u0131n pazarlaman\u0131n merkezine oturmas\u0131yla firmalar\u0131n m\u00fc\u015fterilere ismi ile hitap eden bir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":863,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":{"0":"post-861","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-haberler"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=861"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/861\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":866,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/861\/revisions\/866"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}