{"id":3608,"date":"2024-11-12T08:01:04","date_gmt":"2024-11-12T08:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/?p=3608"},"modified":"2024-11-12T08:06:00","modified_gmt":"2024-11-12T08:06:00","slug":"tuketiciler-dijital-ve-fiziksel-deneyim-arasinda-denge-ariyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/?p=3608","title":{"rendered":"T\u00fcketiciler Dijital ve Fiziksel Deneyim Aras\u0131nda Denge Ar\u0131yor"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

EY Gelece\u011fin T\u00fcketicisi Endeksi\u2019ne g\u00f6re t\u00fcketicilerin evde ge\u00e7irdi\u011fi zaman gittik\u00e7e artarken t\u00fcketiciler ya\u015famlar\u0131n\u0131 daha \u00f6zel ve sade bir \u015fekilde s\u00fcrd\u00fcrmeyi tercih ediyor. Bu durumun t\u00fcketici davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 nas\u0131l d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc kapsaml\u0131 bir \u015fekilde ele alan EY ara\u015ft\u0131rmas\u0131, markalar\u0131n yeni ger\u00e7ekli\u011fe nas\u0131l uyum sa\u011flayaca\u011f\u0131na ve stratejilerini yeniden de\u011ferlendirerek t\u00fcketicilerin artan beklentilerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in nas\u0131l yenilik\u00e7i yollar bulmas\u0131 gerekti\u011fine dikkat \u00e7ekiyor.<\/strong><\/span><\/p>

EY (Ernst & Young), 14. Gelece\u011fin T\u00fcketicisi Endeksi ara\u015ft\u0131rmas\u0131n\u0131n ikinci versiyonunu yay\u0131mlad\u0131. T\u00fcketici davran\u0131\u015flar\u0131ndaki de\u011fi\u015fimi ve d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc anlamak, onlarla daha etkili bir \u015fekilde ba\u011flant\u0131 kurmak isteyen \u015firketler i\u00e7in de\u011ferli i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sunan ara\u015ft\u0131rma, 30 \u00fclkede 23.000’den fazla t\u00fcketiciyle yap\u0131lan anket \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131n\u0131n sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 kaps\u0131yor. T\u00fcketicilerin %28\u2019i artan maliyetler kar\u015f\u0131s\u0131nda markal\u0131 \u00fcr\u00fcnler yerine, \u00f6zel markal\u0131 (market markal\u0131\/private label) \u00fcr\u00fcnler sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor. Ara\u015ft\u0131rma, bu e\u011filimin s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir al\u0131\u015fkanl\u0131k haline geldi\u011fini, t\u00fcketicilerin %66’s\u0131n\u0131n daha ucuz alternatiflerin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve %38’inin markal\u0131 \u00fcr\u00fcnlere geri d\u00f6nmeyi planlamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ortaya koyuyor. \u00d6te yandan t\u00fcketicilerin %68’i en \u00e7ok de\u011fer verdi\u011fi \u015feylere zaman harcamay\u0131 planl\u0131yor. Buna g\u00f6re t\u00fcketicilerin %31\u2019i misafir a\u011f\u0131rlamay\u0131, %47\u2019si evde daha fazla yemek yapmay\u0131 arzu ediyor. Genellikle en sosyal grup olarak alg\u0131lanan gen\u00e7 neslin %43\u2019\u00fcn\u00fcn de daha samimi ev aktivitelerine y\u00f6neldi\u011fi g\u00f6r\u00fcl\u00fcyor.<\/span><\/p>

Ara\u015ft\u0131rma sonu\u00e7lar\u0131na g\u00f6re; t\u00fcketiciler, yapay zek\u00e2ya (AI) ve teknolojiye yap\u0131lan yat\u0131r\u0131mlar\u0131n tek ba\u015f\u0131na yeterli olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fckleri i\u00e7in fiziksel ma\u011fazalara geri d\u00f6n\u00fcyor. Ankete kat\u0131lanlar\u0131n %57’si sat\u0131n almadan \u00f6nce \u00fcr\u00fcnleri g\u00f6rmek ve dokunmak isterken, %68’i de en do\u011fru \u00fcr\u00fcn tercihini yapt\u0131\u011f\u0131ndan emin olmak i\u00e7in uzman tavsiyesi almay\u0131 tercih ediyor. Ayn\u0131 zamanda, t\u00fcketicilerin %61’i yaln\u0131zca fiziksel ma\u011fazalara \u00f6zel olan promosyonlardan yararlanabilmek i\u00e7in ma\u011faza ziyaretlerini tercih ediyor.<\/p>

Ara\u015ft\u0131rma, ayr\u0131ca t\u00fcketicilerin %68’inin yapay zek\u00e2 (AI) taraf\u0131ndan ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifleri ve promosyonlar\u0131 almaktan ve bunlara g\u00fcvenmekten mutlu oldu\u011funu da g\u00f6steriyor. Buna kar\u015f\u0131l\u0131k t\u00fcketicilerin %49’u ak\u0131ll\u0131 sohbet robotlar\u0131n\u0131n sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek konusunda yetersiz oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor.<\/p>

Teknolojiyi Ki\u015fisel Dokunu\u015flarla Harmanlamak Gerekiyor<\/strong>
EY Gelece\u011fin T\u00fcketicisi Endeksi, t\u00fcketicilerin yakla\u015f\u0131mlar\u0131 kar\u015f\u0131s\u0131nda, i\u015fletmelerin ki\u015fisel hizmetlerini tamamlay\u0131c\u0131 teknolojilerle b\u00fct\u00fcnle\u015ftirmesi gerekti\u011fini s\u00f6yl\u00fcyor. Yapay zek\u00e2n\u0131n, t\u00fcketicilerin sat\u0131n alma tercihlerini y\u00f6nlendirme potansiyelinin marka ve perakendecilerin ki\u015fisel deneyimle yapay zek\u00e2 dengesini sa\u011flamas\u0131yla m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funa dikkat \u00e7ekiyor. M\u00fc\u015fterilere do\u011fru zamanda, yank\u0131 uyand\u0131ran ve g\u00fcvendikleri bir mesaj veya teklif sunulmas\u0131 \u00f6nem ta\u015f\u0131yor.<\/p>

\u00d6te yandan ara\u015ft\u0131rma, t\u00fcketicilerin dijital al\u0131\u015fveri\u015f deneyiminde m\u00fc\u015fteri hizmetleri a\u00e7\u0131\u011f\u0131 oldu\u011funu ve bunun yaln\u0131zca teknolojiyle \u00e7\u00f6z\u00fclemeyece\u011fini de ortaya koyuyor. Ara\u015ft\u0131rmaya kat\u0131lanlar\u0131n %26’s\u0131 online al\u0131\u015fveri\u015f yaparken para iadesi alma veya de\u011fi\u015fim yapma s\u00fcrecinde hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131 ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6ylerken, %30’u m\u00fc\u015fteri hizmetlerinden ald\u0131\u011f\u0131 deste\u011fin zay\u0131f oldu\u011funu belirtiyor. Bu durum, m\u00fc\u015fteride olu\u015fan hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc insan unsuruyla birle\u015fen geli\u015fmi\u015f bir teknolojiye ihtiya\u00e7 duyuldu\u011funu g\u00f6zler \u00f6n\u00fcne seriyor.<\/p>

T\u00fcketiciler Deneyimlere Yat\u0131r\u0131m Yap\u0131yor<\/strong>
T\u00fcketiciler y\u00fcksek de\u011ferli al\u0131\u015fveri\u015fler i\u00e7in fiziksel ma\u011fazalara geri d\u00f6nerken, EY Gelece\u011fin T\u00fcketicisi Endeksi evde ger\u00e7ekle\u015fen t\u00fcketimin b\u00fcy\u00fcmeye devam etti\u011fini ortaya koyuyor. Pandemiden bu yana, dijital hizmetlerden uzakla\u015fan t\u00fcketicilerin %68’i daha ger\u00e7ek\u00e7i bir ya\u015fam tarz\u0131n\u0131 benimseyerek en \u00e7ok de\u011fer verdi\u011fi \u015feylere zaman harcamay\u0131 planl\u0131yor. Buna g\u00f6re %31\u2019i misafir a\u011f\u0131rlamay\u0131, %47\u2019si evde daha fazla yemek yapmay\u0131 arzu ediyor, bu oran\u0131n ise ge\u00e7en y\u0131l\u0131n ayn\u0131 d\u00f6neminde s\u0131ras\u0131yla %29 ve %39 oldu\u011fu g\u00f6r\u00fcl\u00fcyor.<\/p>

T\u00fcketicilerin evde, deneyimlere y\u00f6nelik yapt\u0131\u011f\u0131 bu tercih, hane b\u00fct\u00e7esini zorlayan enflasyonist duruma bir yan\u0131t oldu\u011funu g\u00f6steriyor. Ara\u015ft\u0131rma sonu\u00e7lar\u0131, t\u00fcketicilerin %85’inin maddi durumlar\u0131 i\u00e7in endi\u015fe etti\u011fini ve %72’sinin gelecekte \u00f6zellikle bakkaliye ve di\u011fer temel ihtiya\u00e7lar\u0131n kar\u015f\u0131lanabilirli\u011fi konusunda paran\u0131n kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 almaya odaklanaca\u011f\u0131n\u0131 ortaya koyuyor.<\/p>

Ayn\u0131 zamanda t\u00fcketicilerde g\u00f6r\u00fclen bu e\u011filim, %38’inin evde daha fazla zaman ge\u00e7irmeyi planlad\u0131\u011f\u0131 daha ya\u015fl\u0131 demografik gruplarla (X ku\u015fa\u011f\u0131 ve baby boomers) da s\u0131n\u0131rl\u0131 olmuyor. Genellikle en sosyal olarak grup alg\u0131lanan gen\u00e7 neslin (Z ku\u015fa\u011f\u0131 ve milenyum ku\u015fa\u011f\u0131) %43\u2019\u00fcn\u00fcn de daha samimi ev aktivitelerine y\u00f6neldi\u011fi g\u00f6r\u00fcl\u00fcyor. Ara\u015ft\u0131rmaya g\u00f6re, gen\u00e7 t\u00fcketicilerin %54\u2019\u00fc evde daha fazla yemek yapmay\u0131 ve %37’si de daha fazla misafir a\u011f\u0131rlamay\u0131 istiyor.<\/p>

\u00d6zel Markalar\u0131n Pop\u00fclaritesi Art\u0131yor<\/strong>
Son y\u0131llarda ya\u015fanan ekonomik dalgalanmalar, t\u00fcketicilerin markal\u0131 \u00fcr\u00fcnlere k\u0131yasla market markal\u0131 (\u00f6zel marka\/private label) \u00fcr\u00fcnleri tercih etmesinde de etkili oluyor. T\u00fcketicilerin %28\u2019i artan maliyetler kar\u015f\u0131s\u0131nda markal\u0131 \u00fcr\u00fcnler yerine \u00f6zel markal\u0131 \u00fcr\u00fcnler sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor. Ara\u015ft\u0131rma, bu e\u011filimin s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir al\u0131\u015fkanl\u0131k haline geldi\u011fini, t\u00fcketicilerin %66’s\u0131n\u0131n daha ucuz alternatiflerin markal\u0131 alternatifler kadar ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lad\u0131\u011f\u0131n\u0131, %38’inin ise markal\u0131 \u00fcr\u00fcnlere geri d\u00f6nmeyi planlamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steriyor. Ayn\u0131 zamanda ara\u015ft\u0131rma, bu e\u011filimin yaln\u0131zca orta ila d\u00fc\u015f\u00fck gelirli gruplara \u00f6zg\u00fc olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131, daha y\u00fcksek gelirli t\u00fcketicilerin de gelecekte \u00f6zel markal\u0131 \u00fcr\u00fcnler (private label) sat\u0131n almay\u0131 planlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ortaya koyuyor.<\/p>

EY Gelece\u011fin T\u00fcketicisi Endeksi\u2019nin t\u00fcketici davran\u0131\u015flar\u0131ndaki k\u00f6kl\u00fc de\u011fi\u015fimleri ve bu de\u011fi\u015fimlerin perakende sekt\u00f6r\u00fcn\u00fc nas\u0131l etkiledi\u011fini net bir \u015fekilde ortaya koydu\u011funu belirten EY T\u00fcrkiye \u015eirket Orta\u011f\u0131, T\u00fcketici \u00dcr\u00fcnleri ve Perakende Sekt\u00f6r Lideri Kaan Birdal \u015funlar\u0131 belirtti: \u201cT\u00fcketicilerin \u00f6zel markal\u0131 (private label) \u00fcr\u00fcnleri, marka alternatiflerle do\u011frudan kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131labilir se\u00e7enekler olarak g\u00f6rmesi, sekt\u00f6r i\u00e7in bir d\u00f6n\u00fcm noktas\u0131 olarak de\u011ferlendirilebilir. Artan enflasyon ve maliyetler, t\u00fcketicilerin tasarruf etme y\u00f6n\u00fcndeki e\u011filimlerini g\u00fc\u00e7lendirirken, bu durum perakendecilere \u00fcr\u00fcnlerini t\u00fcketici beklentilerine g\u00f6re d\u00fc\u015f\u00fcnmeleri i\u00e7in bir f\u0131rsat da sunuyor. Buna ek olarak m\u00fc\u015fteriler, al\u0131\u015fveri\u015f deneyimlerinde sadece yapay zek\u00e2n\u0131n sundu\u011fu ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler de\u011fil, ayn\u0131 zamanda ger\u00e7ek insan etkile\u015fimini de talep ediyor. Bu nedenle, \u015firketlerin teknolojiyi insan dokunu\u015fuyla harmanlayarak hem dijital hem de fiziksel ortamda deneyim sunmas\u0131 gerekiyor. Ayr\u0131ca, evde ge\u00e7irilen zaman\u0131n artmas\u0131 ve ki\u015fisel deneyimlere odaklanma e\u011filimi, markalar\u0131n t\u00fcketiciyle daha derin ve anlaml\u0131 bir ba\u011f kurmas\u0131 gerekti\u011fini ortaya koyuyor. Bu ba\u011flamda, markalar\u0131n stratejilerini yeniden g\u00f6zden ge\u00e7irerek yenilik\u00e7i ve de\u011fer odakl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftirmesi b\u00fcy\u00fck \u00f6nem ta\u015f\u0131yor.\u201d<\/p>

Raporun tamam\u0131na ula\u015fmak i\u00e7in t\u0131klay\u0131n\u0131z.<\/em><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

EY Gelece\u011fin T\u00fcketicisi Endeksi\u2019ne g\u00f6re t\u00fcketicilerin evde ge\u00e7irdi\u011fi zaman gittik\u00e7e artarken t\u00fcketiciler ya\u015famlar\u0131n\u0131 daha \u00f6zel ve sade bir \u015fekilde s\u00fcrd\u00fcrmeyi tercih ediyor. Bu durumun t\u00fcketici davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 nas\u0131l d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc kapsaml\u0131 bir \u015fekilde ele alan EY ara\u015ft\u0131rmas\u0131, markalar\u0131n yeni ger\u00e7ekli\u011fe nas\u0131l uyum sa\u011flayaca\u011f\u0131na ve stratejilerini yeniden de\u011ferlendirerek t\u00fcketicilerin artan beklentilerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in nas\u0131l yenilik\u00e7i yollar bulmas\u0131 gerekti\u011fine […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3609,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3608","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-haberler"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3608"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3608\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3614,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3608\/revisions\/3614"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3608"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zincirmagazalar.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}